Diese Rückgaberichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen gekaufte Produkte zurückgegeben werden können. Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinie speziell für Nahrungsergänzungsmittel gilt.
Nahrungsergänzungsmittel unterliegen besonderen gesetzlichen Bestimmungen gemäß deutschem und europäischem Recht. Nach geltendem Verbraucherschutzgesetz (Verbraucherrecht) darf ein Nahrungsergänzungsmittel nach dem Öffnen oder Anbruch nicht zurückgenommen oder rückerstattet werden.
Produkte können unter folgenden Bedingungen zurückgegeben werden:
Um ein Produkt zurückzugeben:
Die Versandkosten für die Rückgabe tragen der Käufer, es sei denn, die Rückgabe erfolgt auf Grund eines Fehlers oder einer Beschädigung durch uns. In diesem Fall übernehmen wir die Versandkosten für die Rückgabe.
Falls ein Produkt bei Erhalt beschädigt oder fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Wir werden das beschädigte oder fehlerhafte Produkt entweder ersetzen oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen. Bitte beachten Sie, dass dies nur möglich ist, wenn das Produkt ungeöffnet ist.
Falls Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns unverzüglich. Wir werden das richtige Produkt kostenlos versenden und die Rückgabe des falschen Produkts arrangieren. Die Versandkosten für die Rückgabe tragen wir in diesem Fall.
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Empfang und Überprüfung des Produkts bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsart.
Produkte, die teilweise verwendet, geöffnet, angebrochen oder verbraucht wurden, können nicht zurückgegeben werden. Dies ist eine Bestimmung des Verbraucherschutzes für Nahrungsergänzungsmittel, und wir können keine Ausnahmen machen.
Bei Rückgabe überprüfen wir das Produkt auf Beschädigungen, Verpackungsintegrität und Gebrauchsspuren. Produkte mit Gebrauchsspuren oder unsachgemäßer Lagerung können ohne Rückerstattung zurückgegeben werden.
Rückerstattungen für "Unzufriedenheit mit dem Produkt" oder "erwartete Ergebnisse nicht erreicht" werden nicht gewährt. Nahrungsergänzungsmittel wirken bei jedem Individuum unterschiedlich, und wir können keine Garantie für spezifische Ergebnisse geben.
Wenn die äußere Verpackung während des Versands beschädigt wurde, das Produkt selbst aber ungeöffnet und intakt ist, kann eine Rückerstattung erfolgen. Bitte dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos und kontaktieren Sie uns.
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 40 684 92 57
Adresse: Osterstraße 63, 20259 Hamburg, Deutschland
Upona GmbH behält sich das Recht vor, diese Rückgaberichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen gelten ab dem Datum der Veröffentlichung. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundensupport.
Letzte Aktualisierung: Januar 2026
Hinweis: Diese Richtlinie gilt in Übereinstimmung mit deutschem und europäischem Verbraucherschutzrecht, insbesondere für Nahrungsergänzungsmittel.